Support & Updates

Nutzer und Unternehmen, die sich im Rahmen ihrer Business-Prozesse auf eine Software verlassen, erwarten vom Hersteller einer Software (ob Open Source oder proprietär), dass er ihnen schnell und kompetent mit Support und ggf. nötigen Updates zur Verfügung steht.

MittagQI bietet dies für translate5. Glauben Sie uns nicht - fragen Sie unsere Kunden.

Vertrag zu Unterstützung und Updates für translate5

Unser Unterstützungsvertrag bietet:

E-Mail Unterstützung binnen 24 Stunden

E-Mail Unterstützung mit garantierter Antwort innerhalb von 24 Stunden sofern der nächste Tag ein Werktag ist.nach oben

Schneller Rückruf und Fernwartung bei komplexen Fragen

Lässt sich ein Thema nicht leicht und schnell per E-Mail klären, suchen wir den direkten Kontakt per Telefon und Fernwartung.nach oben

Aktives Monitoring Ihrer Installation

translate5 versendet bei jedem serverseitigen Fehler automatisch eine E-Mail. Im Rahmen unseres Vertrags zu Unterstützung und Updates wird Ihre translate5-Installation so konfiguriert, dass auch wir diese Fehler-E-Mail erhalten. So können wir uns eines Themas annehmen und ggf. ein Update bereitstellen, ohne dass Sie aktiv werden brauchen.nach oben

Schnelle Updates und automatische Installation

Wichtige Updates werden von uns binnen kurzer Zeit zur Verfügung gestellt. Die Stabilität von translate5 hat für uns die höchste Priorität im Unternehmen. Fragen Sie unsere Kunden.

Mit dem anvisierten Install- und Update-Kit für translate5 werden künftig Updates automatisch von unserem Release-Server bezogen und installiert. So wird ihre translate5-Installation ohne ihr Zutun aktuell und stabil gehalten. Sie möchten selbst entscheiden, wann ein Update live eingespielt werden soll? Dann können Sie unseren anvisierten Install- und Update-Kit entsprechend konfigurieren.nach oben

Öffentliche Major-Updates, vertraglich zugesicherte Minor-Updates

Open Source Software ist kostenlos - aber auch unsere Entwickler wollen bezahlt werden. Daher können wir nur Major-Updates öffentlich frei zur Verfügung stellen. Dies tun wir mindestens alle halbe Jahr. Maintenance-Updates, Minor-Updates mit neuen Features, wichtige Fixes etc. werden daher nur Kunden zur Verfügung gestellt, die einen "Vertrag zu Unterstützung und Updates für translate5" mit uns geschlossen haben.nach oben

Garantie: Jeder Cent fließt in translate5

Schließen Sie mit uns einen "Vertrag zu Unterstützung und Updates für translate5", garantieren wir, dass jeder Cent den Sie für ihren Vertrag bezahlen, Ihnen und translate5 zu Gute kommt.

Dies funktioniert so:

Wir addieren die Beträge, die wir von allen Kunden für Unterstützung und Updates bekommen. Außerdem addieren wir alle Stunden, die wir für diese Kunden für Unterstützung, Bugfixing, etc. benötigen und multiplizieren diese Stunden mit unserem Stundensatz.

Ist die so errechnete Summe an Unterstützungsaufwendungen geringer, als die eingegangenen Beträge, investieren wir die verbleibenden Stunden in translate5. Garantiert. In Form von Entwicklung kleinerer Features, dem Schreiben von Dokumentation, der Verbesserung unseres Test- und Releasemanagements und anderem.

Was wir mit ihrem Geld machen, können Sie live in unserer Zeiterfassung mite mitverfolgen. Einzige Voraussetzung Ihrerseits: Sie müssen damit einverstanden sein, dass jeder andere Kunde mit einem "Vertrag zu Unterstützung und Updates für translate5" in mite ebenfalls einsehen kann, welcher Supportaufwand für Sie anfällt. So wie Sie auch den seinen sehen. Ist diese Transparenz Ihrerseits nicht sinnvoll, unterstützen wir Sie natürlich gern trotzdem mit unserem "Vertrag zu Unterstützung und Updates für translate5" - können Sie aber in das hier beschriebene Garantie-Modell nicht mit einbeziehen.

Kontaktieren Sie uns!nach oben